Accès aux droits
Accompagnement administratif
Aider à effectuer les démarches du quotidien, en ligne comme au guichet.
Ce que nous faisons
La dématérialisation des services publics a mis de côté une partie de la population. Faire une demande de logement, ouvrir des droits à la santé, déclarer ses revenus ou contester une décision suppose aujourd'hui un accès à internet, une adresse mail active, des identifiants, et une aisance avec l'écrit. Ceux qui n'ont pas ces conditions renoncent, et le non-recours aux droits augmente.
Nous aidons à faire ces démarches concrètement : créer et gérer un compte en ligne, remplir un formulaire, rédiger un courrier, comprendre une notification, préparer un rendez-vous. Nous accompagnons également vers les structures spécialisées quand la situation le demande.
Des situations que nous rencontrons
Le compte en ligne inaccessible
Une personne ne peut plus accéder à son espace administratif parce que l'adresse mail utilisée à la création ne fonctionne plus et qu'elle a oublié ses identifiants. Ses droits sont ouverts, mais elle n'a plus aucun moyen d'y accéder ni de répondre aux demandes qui lui sont faites.
Le courrier qui n'est jamais lu
Sans domiciliation stable, les courriers se perdent. Une décision arrive, le délai de réponse court, la personne n'en sait rien et découvre des mois plus tard une suspension de ses droits. La domiciliation administrative est souvent la première démarche à régler.
Le formulaire abandonné
Un dossier de demande d'aide est commencé puis laissé de côté, parce qu'une pièce manque ou qu'une question n'est pas comprise. Deux heures d'accompagnement suffisent souvent à débloquer une situation restée figée pendant un an.
Vous êtes concerné par une de ces situations, ou vous accompagnez quelqu’un qui l’est ? Écrivez-nous, nous revenons vers vous pour un premier échange.